标签与快捷短语
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用标签给客户分类，用快捷短语快速回复，帮你提升客户管理效率和接待速度。
操作端本文档所有操作均在 桌面客户端 完成。
标签管理
当你的客户越来越多，光靠记忆根本分不清谁是谁。标签管理就是帮你给客户打上不同的标记，比如"高意向""已成交""待跟进"，这样你就能快速筛选出某一类客户，针对性跟进。
如何添加标签
操作路径：【账号】→【标签管理】→ 添加标签 → 输入名称
进入标签管理页面后，点击添加标签按钮。
在弹出的窗口中输入标签名称，保存即可。你可以根据业务需要，创建多个不同类型的标签。
标签应用场景
标签用好了，客户管理事半功倍：
- 按意向程度分类：高意向、中意向、低意向，优先跟进高意向客户
- 按成交状态分类：已成交、未成交、复购客户，方便做差异化运营
- 按客户来源分类：群发来的、回关来的、自然流量来的，分析哪个渠道效果好
快捷短语管理
聊天时经常会被问到同样的问题，比如"价格多少""怎么发货""有没有优惠"。如果每次都手动打字，效率太低。快捷短语就是帮你把这些常用回复存起来，聊天时一键发送，省时省力。
如何新增快捷短语
操作路径：【账号】→【快捷短语分组】→【新增分组】→ 输入内容 → 填写排序
进入快捷短语分组页面后，点击新增分组。
在弹出的窗口中填写短语内容和排序序号。排序 决定了短语在列表中的显示顺序，数字越小排越前面。把最常用的短语排在前面，找起来更快。
快捷短语应用场景
快捷短语适合存放这些类型的内容：
- 常见问题回复：价格、运费、发货时间等高频问题
- 引导话术：引导客户加联系方式、下单、付款等
- 礼貌用语：开场白、结束语、感谢语等常用话术
小贴士建议把快捷短语 分组管理，比如分成"售前咨询""售后问题""促销话术"几组，聊天时根据场景快速切换，效率更高。配合 标签管理 一起用，客户跟进更轻松。