消息管理与聊天
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在桌面端集中查看和回复所有 TikTok 账号的消息，按状态分类筛选防止漏回，用快捷回复提升接待效率。
操作端本文所有操作在 桌面客户端 进行，请先用下级账号登录 AotoChat 桌面版。登录方法参考 桌面端安装与登录。
消息状态分类
为了防止客服漏回、断回，消息页面顶部提供了 状态标签页，帮你按优先级筛选处理。请指导员工通过这些标签页进行日常分流：
- 🟢 【未读消息】：客户发来了消息但还没看，绿色标识，最优先处理
- 🟡 【未回消息】：已经看过了但还没回复，黄色标识，防止断回
- ⚪ 【新好友】：新增的好友请求，白色标识，及时通过和打招呼
日常使用建议建议员工每天上班第一件事先处理 未读消息（绿色），确保没有遗漏的客户咨询；然后处理 未回消息（黄色），把之前看过但忘记回的消息补上；最后查看 新好友（白色），通过好友请求并发送欢迎语。
查询消息与筛选用户
查询单个账号消息列表
如果你管理的 TK 账号比较多，想看某个特定账号的消息，可以通过查询单个账号消息列表来快速定位。
在消息页面选择对应的 TK 账号，就能看到该账号下的所有会话消息。
筛选目标用户
在账号消息列表中，你可以进一步筛选目标用户，比如按关键词、标签等条件过滤，快速找到需要重点跟进的客户。
好友管理
好友列表与分组
在好友列表页面，你可以查看所有账号的好友，并按分组进行分类管理。好友分组帮你把不同类型的客户分开，比如按地区、购买意向、咨询阶段等分类。
输入UID查询好友
如果你知道某个客户的 TikTok UID，可以直接输入 UID 快速查询到这个好友，不用在列表里一个个翻。
查询好友账号信息
点击好友后，可以查看该好友的账号详细信息，包括头像、昵称、简介等，帮你了解客户背景，更好地沟通。
聊天工具栏
在聊天窗口中，底部和侧边有一排聊天工具，帮你更高效地回复消息。
快捷回复
点击聊天框右侧的 【⚡ 快捷回复】 栏，可以一键快速输入常见的 FAQ 回复内容。把高频问题的答案提前存好，遇到类似问题直接点击发送，大幅提升单人接待上限。
提升效率的小技巧把客户最常问的问题（比如价格、发货时间、退货政策等）提前添加到快捷回复中，设置好分组和排序。这样客服在高峰期也能快速响应，不用每次都手动打字。
一键跳转TK主页
在聊天窗口中，可以一键跳转到该客户的 TikTok 主页，方便你查看客户的视频内容、粉丝情况等更多信息，辅助判断客户价值和沟通策略。
账号列表与批量删除会话
查看账号列表
在 【账号】 ➔ 【账号列表】 中，可以查看当前绑定的所有 TK 账号及其状态，方便你了解每个账号的运行情况。
批量删除会话
如果某些会话已经处理完毕或者不再需要，可以批量删除，保持消息列表整洁。
操作步骤：【账号】 ➔ 【账号列表】 ➔ 勾选 【全选】 ➔ 点击 【批量删除会话】
删除前确认批量删除会话后，聊天记录将无法恢复。删除前请确认这些会话确实不需要了，重要客户的信息建议先做好标记或备注再删除。